సేవ మరియు పనితీరు నాణ్యత

సేవల నాణ్యతను మూల్యాంకనం ప్రస్తుతం అత్యంత ముఖ్యమైన అంశాలు ఒకటిగా పరిగణించబడుతుంది ఒక నాణ్యత నిర్వహణ సేవ. విశ్లేషణ సేవలకు మాత్రమే నాణ్యత నియంత్రణ చేయవచ్చు, కానీ కూడా నిర్వహణ విశ్లేషణ ఆధారం అందించడానికి మరియు ముఖ్యమైన నిర్వహణపరమైన నిర్ణయాలు తీసుకునే కారణంగా. అదనంగా, ఈ పరిశోధనలో క్రమంగా వ్యవస్థ అభివృద్ధికి దోహదం చేస్తుంది చూడు, అందించడానికి అనుమతిస్తుంది.

సేవ యొక్క నాణ్యత ఇంటర్నేషనల్ స్టాండర్డ్ ద్వారా నియంత్రించబడుతుంది "నాణ్యత నిర్వహణ మరియు నాణ్యత వ్యవస్థ అంశాలు." మంచి భావ సారాన్ని అర్థం మరియు దాని అవసరాన్ని "సేవ" భావన యొక్క నిర్వచనం ఉండాలి.

కాబట్టి, సేవ కస్టమర్ అవసరాలను క్రమంలో కస్టమర్ మరియు సరఫరాదారు, అలాగే సరఫరాదారు యొక్క అంతర్గత చర్యలు ఫలితానికి మధ్య పరస్పర ఫలితంగా అంటారు. ఆదేశించింది సేవలకు అవసరాలు గుర్తింపు మరియు మరింత మదింపునకు అందజేస్తాయి స్పష్టం లక్షణాలు వ్యక్తం నిర్ణయించబడతాయి గమనించండి. ఈ సేవ యొక్క నిబంధన హామీ ప్రక్రియలు కూడా కొన్ని లక్షణాలను మరియు దాని పనితీరుపై ప్రభావం వ్యక్తం చేయాలి. అన్ని లక్షణాలు సాధారణంగా సంస్థ ఏర్పాటు ప్రమాణాల ప్రకారం వారి సమ్మతి మూల్యాంకనం సేవలు అందించేందుకు సామర్ధ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి.

సేవ మరియు దాని పై నియంత్రణ క్వాలిటీ సామర్ధ్యం మార్కెట్ విస్తరించడం, మెరుగు ఖర్చులు తగ్గించేందుకు సేవల పనితీరును మెరుగుపరచడానికి అవకాశాలను సృష్టిస్తుంది. సాధారణంగా, సేవ మరియు డెలివరీ సేవలు అందించే ప్రక్రియలో నియంత్రణ ద్వారా నియంత్రించబడుతుంది ఉంది. ప్రక్రియ నియంత్రణ సకాలంలో లక్షణాలు సాధించడానికి మరియు అవసరమైన నాణ్యత స్థాయిని నిర్వహించడానికి సహాయం. ఇది సేవలు నియమం ఒక పూర్తిగా యాంత్రిక ఎదుర్కొవలసి వస్తుందని (ఒక టెలిఫోన్ కాల్ సమయంలో డయల్) అలాగే ఒక వ్యక్తిగతీకరించిన లో వైద్య లేదా చట్టపరమైన సేవల యొక్క నియమాలలో, ఉదాహరణకు, పుడుతుంటాయి చేయాలి.

సీనియర్ నిర్వహణ నాణ్యత నియంత్రణ ప్రాంతంలో విధానం మరియు వంటి విషయాలు సంబంధించిన నియమాలు అభివృద్ధి బాధ్యత:

- సేవల నాణ్యతను;

- సేవ సంస్థ యొక్క చిత్రం;

- లక్ష్యాలను నాణ్యత సేవల;

- లక్ష్యాలను సాధించడానికి విధానం ఎంపిక ఉంది;

- కంపెనీ ఉద్యోగుల్లో, ఈ విధానాన్ని అమలు బాధ్యత వహించే పాత్ర.

నిర్వహణ యొక్క ప్రాధమిక కర్తవ్యం - లభ్యత భరోసా ఒక నాణ్యత విధానం. ఇది ఆచరణ మరియు అర్థం మరియు కొన్ని సమస్యలు పరిష్కరించడానికి సులభంగా ఉండాలి. సర్వీస్ నాణ్యత మరియు దాని అంచనా దర్శకత్వం చేయాలి:

- అన్ని కస్టమర్ అవసరాలు సంతృప్తి;

- నిరంతర నాణ్యత మెరుగుదల;

- సమాజం యొక్క అవసరాలను పరిగణలోకి;

- సేవల ప్రభావం.

నాణ్యత సూచికలు ఒక తప్పనిసరి ఆధారంగా సేవల నిర్థారించాలి జీవిత చక్రం సేవల దశల్లో సేవలు, నాణ్యత మెరుగుదల, లక్షణం లక్షణాలు విదేశీ అనుభవం యొక్క నాణ్యతను.

జాతీయ ప్రమాణం ప్రకారం, అన్ని సూచికలను అనేక సమూహాలుగా విభజింపబడ్డాయి.

మొదటి సమూహం - గమ్యం సూచికలను. ఈ అనుకూలత పారామితులు, అనువర్తనాలు మరియు సంస్థలు ఉన్నాయి (ఉదాహరణకు, కస్టమర్ సేవ, పదార్థం మరియు సాంకేతిక పునాది సగటు వేచి సమయం).

సెకండ్ గ్రూప్ - భద్రత రికార్డు. ఉదాహరణకు, రేడియేషన్ భద్రత, భద్రత మానవ జీవితం లేదా పర్యావరణం, పేలుడు, మొదలైనవి

మూడవ సమూహం - విశ్వసనీయత సూచీలు. ఈ విశ్వసనీయత, విశ్వసనీయత, భద్రత, మన్నిక, నిరోధకత బాహ్య కారణాల ఫలితంగా.

చివరకు, నాల్గవ సమూహం ఉద్యోగుల ప్రొఫెషనల్ స్థాయి, శిక్షణ, జ్ఞానం మరియు వినియోగదారులు మరియు ఇతరులు పత్రాలను, దయారసము మరియు జాగురూకత లో నిర్దేశించిన ప్రమాణాల కలవాలని నైపుణ్యాలు అవి స్థాయి సూచికలను కలిగి ఉంటుంది.

లక్షణాల్లో, నిర్ణయించే వేదికపై, భావవ్యక్తీకరణ పద్ధతి ద్వారా: అన్ని ఈ మరియు ఇతర కారకాలు వివిధ వర్గీకరణ ఇతర అవసరానికి అనుగుణంగా ఉంటుంది.