కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని: ప్రయోజనం మరియు శిక్షణ కార్యక్రమం

మీరు వ్యాపార ఒక క్లయింట్ ఆధారిత విధానాన్ని వీటిలో థీమ్ కార్ఖానాలు శిక్షణలు, గురించి విన్నారా? మాకు ఈ తరగతులకు ఏమిటో చూద్దాం మరియు ఎలా వారు మీరు లేదా మీ ఉద్యోగుల కోసం ఉపయోగపడుతుంది.

ఏ "వ్యాపార, కస్టమర్ ఆధారిత" లేదు?

క్లయింట్ ఆధారిత విధానం యొక్క సారము ఉద్యోగులు కస్టమర్ ప్రధానంగా దర్శకత్వం శ్రద్ధ దృష్టి ఉంది. జట్టు ప్రతి సభ్యుని యొక్క అతి ముఖ్యమైన పని - భవిష్యత్తులో ఇంకా మీరు తిరిగి కోసం సమయం కాదు వంటి, సంస్థ యొక్క ద్రవ్య పూర్తి చేసిన ఒక ప్రతిదాన్ని చెయ్యడానికి.

కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని సూత్రాలను అనుసరించటం ఉన్నాయి:

1. లోతుగా అర్థం చేసుకోవటం మరియు కొనుగోలుదారు లేదా కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడం.
2. ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు అమలు, వీటిలో నాణ్యత వినియోగదారు యొక్క అంచనాలను కలుస్తుంది లేదా వాటిని అధిగమించింది.
3. కస్టమర్లతో ఎఫెక్టివ్ పరస్పర, పరస్పర గౌరవం ఆధారంగా.
4. ఏ స్థాయిలో నిర్వాహకులు సంసిద్దత కమ్యూనికేషన్ తెరవడానికి.
5. కస్టమర్ మరియు కస్టమర్ అభ్యర్థనలు మారుతున్న సంబంధించి సంస్థ యొక్క వశ్యతను.
6. ఒక క్లయింట్ సౌకర్యవంతమైన మానసిక వాతావరణాన్ని సృష్టిస్తోంది.
7. కోరిక దాని సమస్యలు పరిష్కరించడంలో పాల్గొనడానికి కొనుగోలుదారు సహాయం.
8. సేవ నాణ్యత అభివృద్ధి నిరంతర పని.
9. ఆకర్షించడం మరియు వినియోగదారులు నిలబెట్టుకోవడం లక్ష్యంగా ప్రణాళికా చర్యలు.

ఉత్పత్తి, ధర, నగర, ప్రమోషన్: మీరు తెలిసి, వ్యాపార చేయడం క్లాసిక్ మార్గం మార్కెటింగ్ 4 అంశాలు ఏకకాల ఆపరేషన్ ఉంటుంది. పథకం 4p (ఉత్పత్తి, ధర, స్థలం, ప్రమోషన్) వివరాలు ఎఫ్ కోట్లర్ తెలిసిన పుస్తకంలో వర్ణించారు "మార్కెటింగ్" ఫండమెంటల్స్ ఆఫ్ ఉంది.

ఎలా వ్యాపార ప్రాధాన్యతలో, కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని పనిముట్లు లేదు? మార్కెటింగ్ సిద్ధాంతములు విలువ ఖండించారు లేదు, అనేక ఉన్నాయి. కానీ కొనుగోలుదారులు మరియు కస్టమర్లతో సంబంధాలను నిర్మించే ఒక కొత్త రకం, సంస్థ ఉత్పత్తి మరియు ధర దృష్టి పెడుతుంది. సీనియర్ నిర్వహణ మరియు ఇతర ఉద్యోగులు అత్యంత ముఖ్యమైన చర్యలు - కస్టమర్లతో సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్.

ప్రయోజనాలు కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని క్రింది విధంగా ఉన్నాయి:

1. ఉత్పత్తి సానుకూల సౌహార్ద మార్కెట్లో.
2. నిరంతరం క్యాషియర్ నవీకరించబడింది విశ్వసనీయ వినియోగదారులు యొక్క సర్కిల్, ఏర్పాటు.
3. స్నేహితులు సిఫార్సు కోసం మీ సంస్థ కోరుతూ మరింత కొత్త వినియోగదారులు మరియు వినియోగదారులు ఉన్నాయి.
4. కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని అమ్మకాలు మరియు పెరిగిన వ్యాపార వాల్యూమ్లను ప్రోత్సహిస్తుంది.
5. ప్రకటనలు ఖర్చులను తగ్గించింది మరియు మరింత సమర్థవంతమైన మారతాయి.

వినియోగదారు కేంద్రీకృతంగా సెమినార్లు శిక్షణలు ఏమిటి?

ఇది కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని పరిచయం క్రమంగా అని రహస్యం ఉంది. మొదట్లో, కంపెనీ అర్థం మరియు వారి అవసరాలను ఊహించాలని ఆశిస్తాయి దాని కొనుగోలుదారులు మరియు వినియోగదారులు పరిశీలించడానికి అవసరం. ఇది చేయటానికి, ఉద్యోగులు మానసికంగా అర్థం, వినియోగదారులు జరుగుతాయి అవసరం:

• మీ సంస్థలో తిరుగుతున్నప్పుడు వారు కావలసిన;
• ప్రజా వస్తువులు మరియు సేవలు కొనుగోలుదారులు మరియు వినియోగదారులు ద్వారా అవసరమైన;
• ఆ వారి దృష్టిలో నుంచి సంపూర్ణ సేవ;
• మీ ఉత్పత్తి లేదా వారు సులభతరం చేసే కారణంగా సేవ, కొనుగోలు చేసిన వినియోగదారులు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలు;
• కొనుగోలుదారు లేదా కస్టమర్ మీతో పని మీరు అతనికి ఏదో మరింత లేదో ద్వారా స్వీకరిస్తారు ఆశిస్తున్నట్లు;
• ఒక క్లయింట్ లో సానుకూల భావోద్వేగాలు కారణమయ్యే మీ కంపెనీ కొనుగోలుదారుకు ఆనందం తీసుకొచ్చేందుకు వీలు ఎంత.

మీ ఆఫీసు లేదా షాప్, సేవ ప్రక్రియ ప్రకటన పదార్థం, టెలిఫోన్, పార్కింగ్ స్థలం: ఇది కస్టమర్ తో పరిచయం ప్రతీచోటా అధ్యయనం ముఖ్యం.

అమ్మకాలు వినియోగదారుని-సెంట్రిక్ విధానం అమలు ఎలా యొక్క ఉత్తమ వివరణలు ఒకటి, Dzhon Shoul ఇస్తుంది. అందించటం నాణ్యత సేవ దృష్టి లో సంయుక్త నిపుణుల నిరంతరం వారి సలహాలను మరియు ఫిర్యాదులను పట్టుకుని, వినియోగదారులు జాగ్రత్తగా వినండి ఉంది. shoul వాదనలు వంటి అసమర్థ ప్రొఫైల్స్ నింపి రూపంలో వినియోగదారుల నుండి అభిప్రాయాన్ని అందుకుంటోంది. అన్ని వినియోగదారులు ప్రశ్నాపత్రాలను పూరించడానికి కావలసిన ఏకాభిప్రాయముగలవారై వారికి, రియాలిటీ ఉపేక్షించ ఉంటాయి. మరింత సమాచారం ఉద్యోగులు ప్రక్రియలో వినియోగదారుల నుండి అందుకుంటారు. అది ఆధారంగా, కంపెనీ గణనీయంగా సేవ యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి. ఉదాహరణకి, ఖాతాదారులకి రాత్రి మీరు కాల్ అనుకుంటే, అది ముఖ్యమైన ఒక అవకాశం వాటిని అందించడానికి ఉంది. లేకపోతే, కంపెనీ, ముఖ్యంగా, ప్రపంచ ఇతర సగం లో నివసించే వినియోగదారులకు పని అవకాశం కోల్పోతారు.

కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని అమలు సరిగా సంస్థలో వ్యాపార చేయడం కొత్త వేదాంతం శిక్షణ లేకపోతే విఫలం అమలు. కష్టం కొనుగోలుదారులు మరియు వినియోగదారులు సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ యొక్క కళ సిద్ధాంతంలో బదిలీ సాధ్యం కాదు వాస్తవం ఉంది. అయితే, అది కంపెనీ యొక్క సాధారణ వాతావరణంలో పెంచబడ్డాడు. కంపెనీ ఉన్నత నిర్వహణ మరియు మధ్య నిర్వాహకులు తాము క్లయింట్ ఆధారిత ప్రవర్తనకు ఇది ఒక ఉదాహరణ సెట్ ఉండాలి.

మేము కస్టమర్ సేవ మరియు వినియోగదారులు ప్రక్రియ నిర్వహిస్తున్న పత్రాలు గురించి ఏమి చెప్పగలను? కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని మనం ఉద్యోగుల సూచనలను తీసుకురావడానికి మేమే నియంత్రిస్తే, ఎలా అమ్మకానికి అమలు, సంస్థలో అమలు చేయబడుతుంది. ఇది కొనుగోలుదారులు మరియు వినియోగదారులు సమర్థవంతంగా పని వ్యవస్థను అభివృద్ధి అవసరం.

క్లయింట్ ఆధారిత శిక్షణ లక్ష్యాలను

కస్టమర్ ఆధారిత విధానం అన్ని ఉద్యోగులు ప్రోత్సహించాలి. మరియు జట్టు తక్షణ సూపర్వైజర్ ప్రతి సభ్యుని క్రమం తప్పకుండా కస్టమర్లతో పరస్పర చర్య చేసినప్పుడు కార్మికుడు పొరపాటు దీనిలో పరిస్థితి చర్చించాలి.

ఉత్పత్తి సమావేశాల్లో సమస్యాత్మక పరిస్థితులలో మంచి ప్రకటించు కాదు. సాధారణ చర్చ కోసం శిక్షణ గేమ్ రూపం ఉపయోగించడానికి మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది.

ఇంటరాక్టివ్ సెషన్స్ పాక్షికంగా వారు సామంత రోజువారీ కమ్యూనికేషన్ నిర్వాహకులకు ప్రత్యామ్నాయం ఉన్నప్పటికీ, "విద్య" ఉద్యోగుల సమస్యను పరిష్కరించడానికి.

సాధారణంగా కస్టమర్ శిక్షణలతో ప్రయోజనాల కోసం కేటాయించింది:

1. సమర్థవంతమైన ఆలోచన మరియు ప్రవర్తన సిబ్బంది శిక్షణ.
2. జట్టు సభ్యులు భావపూరిత స్థాయి ఇంప్రూవింగ్.
3. సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు అభివృద్ధి.
4. ఉద్యోగుల వ్యక్తిగత అభివృద్ధి ఉద్దీప్తం.

కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని ఆనందం ఆచరణలో తో శిక్షణ చేరిన తర్వాత సేల్స్ మేనేజర్లు. ఉద్యోగులు ఈ వర్గం యొక్క శిక్షణ కార్యక్రమం తరచుగా మంచి ఫలితాలు ఇస్తుంది.

ఏం విషయాలు శిక్షణ సమయంలో హైలైట్ ముఖ్యమైనవి

కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని ప్రొఫెషనల్ విజ్ఞానం మరియు నైపుణ్యాల యొక్క అనేక ఉద్యోగులు ముందుగానే ఊహిస్తుంది. అందువలన, ఈ అంశంపై ఆధునిక శిక్షణలు, ఒక నియమం వలె, క్రింది బ్లాకులను కలిగి:

1. కేస్ స్టడీస్ సంఖ్య, ఇది లక్ష్యం - పాల్గొనేవారిలో వినియోగదారు పట్టించుకోనట్లు ఎలా ముఖ్యమైన ఒక అవగాహన ఏర్పడుతుంది. కొనుగోలుదారులు మరియు వినియోగదారులు వదిలి ఎందుకు కారణాల ఇందుకు. ఎలా కస్టమర్ ఉంచడానికి ఒక కార్యాచరణ ప్రణాళికను తయారు.
2. ఆటలు మరియు వ్యాయామాలు, కొనుగోలుదారులు మరియు వినియోగదారులు స్థానంలో నిలపడానికి నిర్వాహకులు సామర్థ్యం అభివృద్ధి వారి అవసరాలను అర్థం.
3. కస్టమర్ లాయల్టీ రూపాల్లోని చర్చా (సాధారణ కస్టమర్ - కస్టమర్ నమ్మకమైన - వినియోగదారు అనుచరుడు).
4. వినియోగదారు ప్రవర్తన యొక్క విశేషములు, లావాదేవీ నిర్ణయం ప్రభావితం చేసే కారకాలు స్టడీ.
5. సందర్శకులు సేవ యొక్క పద్ధతులు తో అవగాహన. అనేక వినియోగదారులు Job నైపుణ్యాలు శిక్షణ. ప్రయోగాలు చురుకుగా శ్రవణ పద్ధతులు.
6. యూనిట్ కష్టం కస్టమర్లతో పరస్పర చర్య అంకితం. కేసు సంఖ్య అభ్యంతరాలు విశ్లేషణ అధ్యయనం చేస్తుంది. ఫిర్యాదులు వ్యవహరించే సూత్రాలను అధ్యయనం.
7. ఆనందంగానే పద్ధతులు తో నిర్వాహకులు సుపరిచితులు. స్వీయ నియంత్రణ మరియు స్వీయ సంస్థ పద్ధతులు అధ్యయనం. ఒత్తిడి పని మరియు అలసట వదిలించుకోవాలని పద్ధతులు మాస్టరింగ్.

మాకు వినియోగదారు క్రమం పై శిక్షణ వర్తించే పనులు కొన్ని పరిశీలిద్దాం.

ఒక కస్టమర్ కోల్పోయే ఖర్చును లెక్కిస్తోంది

క్లయింట్ ఆధారిత విధానాన్ని అందిస్తుంది బెనిఫిట్ మరియు ఆర్థిక ప్రయోజనం, దీని పరిష్కారం కూడా ఒక స్కూల్బాయ్ శక్తే అంక సమస్యతో వివరించడానికి వీలు కలుగుతుంది.

10 వేల మొత్తంలో మీ సంస్థ నుండి ఒక కస్టమర్ కొనుగోళ్లు వస్తువులు మరియు సేవలు. రుద్దు అని అనుకుందాం. ప్రతి సంవత్సరం. ప్రతి సంవత్సరం, ఈ మొత్తాన్ని 2 వేల ద్వారా పెంచబడుతుంది. రుద్దు. ఏ కంపెనీ కొనుగోలుదారు లేదా కస్టమర్ మీరు తదుపరి 5 సంవత్సరాలలో కొనుగోలు చేయదు అమ్మకాలు కోల్పోతారు? భవిష్యత్తులో మొత్తం లెక్కించేందుకు కోల్పోయిన లాభాలు. మా ఉదాహరణలో ఇది ఉంటుంది:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 వేల. రుద్దు.

ఇటువంటి కోల్పోయిన కస్టమర్ ఖర్చు. ఈ సంస్థ లో ఉపయోగిస్తారు ఈ ఇండెక్స్ ఆటోమేటిక్ లెక్క, CRM కార్యక్రమంలో ఏర్పాటు ఉపయోగపడుతుంది.

కంపెనీ సుమారుగా లాభదాయకత తెలుసుకున్న కోల్పోయింది లాభాలు మొత్తం లెక్కించేందుకు అవకాశం ఉంది. ఉదాహరణకు, నికర ఆర్థిక ఫలితంగా అమ్మకాలు 20% మొత్తాలను ఉంటే, 5 సంవత్సరాలు, కంపెనీ 14 వేల. రబ్ కోల్పోతారు.

శిక్షణ సమస్య పరిష్కార ప్రక్రియలో, పాల్గొనే ప్రతి క్లయింట్ కంపెనీ రెమ్యునేషన్ నష్టం అర్థం చేసుకోవాలి. ఇది కూడా నొక్కి కోసం శోధన మరియు ఒక కొత్త కస్టమర్ లేదా కస్టమర్ ఇప్పటికీ ఖరీదైన ఆకర్షించడానికి ముఖ్యం.

కస్టమర్ పడుతుంది ఇది కారణాలు

ఉపాధి తదుపరి దశలో ఇది కోసం కొనుగోలుదారు లేదా కస్టమర్ పరిస్థితి ఏ మాత్రం గతంలో ఆనందించారు ఇది మీ కంపెనీ, ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు మార్పులు వర్తిస్తాయి కారణాల అర్థం ముఖ్యం.

ఈ ప్రయోజనం కోసం, జీవితం యొక్క శిక్షణ విషయంలో గుర్తుకు ప్రతి పాల్గొనే అడిగితే, అది చాలా పేలవంగా ఒక దుకాణంలో అందినప్పుడు, అప్పుడు రిటైల్ అవుట్లెట్ జబ్బుపడిన వచ్చింది సందర్శించండి. విద్యార్థులు క్రింది ప్రశ్నలకు సమాధానం కోసం ఇది ముఖ్యం:

1. మీతో ఏమి మూడ్ ఉద్యోగులు కమ్యూనికేట్ ఎవరు చేశారు?
2. వారు ఎలా ప్రవర్తించారు?
3. వేటి సేవలో మీరు సంతృప్తి లేదు?
4. ఎక్కడ సంఘర్షణ ప్రారంభమైంది? ఏం మీరు కోపంతో లేదా కలత చేసిన?
5. మీరు సమయంలో మరియు వ్యాపారి పర్యటనతో భావించాడు భావోద్వేగాలు ఏమిటి?
6. మీరు ఒక చెడు సంఘటన తర్వాత ఈ స్టోర్ వద్ద షాపింగ్ కొనసాగింది?
7. ఎంత మంది మీకు ఒక అసహ్యకరమైన కథ భాగస్వామ్యం చేసిన?

చర్చ, కొనుగోలుదారులు లేదా ఇకపై వినియోగదారులు సంస్థల సేవలను ఉపయోగించడానికి ఎందుకు కారణాల జాబితా సమయంలో. ఇది కూడా వినియోగదారులు వదిలి ఉన్నప్పుడు వ్యాపార పద్ధతులను సంఘటలను గుర్తు ప్రతిపాదించబడింది.

సేవ యొక్క స్థాయిలు

ఇది ప్రతి వ్యక్తి సంస్థ సేవలో ఉండాలి వారి స్వంత అవగాహన కలిగి ఎటువంటి రహస్యం. డబ్బు ఖర్చు, మేము సౌకర్యం యొక్క ఒక నిర్దిష్ట స్థాయి అందుకుంటారు మరియు అనుభవించడానికి ఆశించే సానుకూల భావోద్వేగాలు (లేదా కనీసం ప్రతికూల లేకుండా).

ఆధునిక నిర్వహణ లో కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని పలు సంస్థల గమనించవచ్చును ఆ సేవ యొక్క 3 స్థాయిల విజ్ఞానాన్ని అవసరం:

1. తక్కువ. కస్టమర్ అంచనాలను సమర్థించడం లేదు. అతను ఊహించిన దాని కంటే తక్కువ గెట్స్ ప్రతికూల భావావేశాలు ఎదుర్కొంటోంది.
2. ప్రామాణిక. కస్టమర్ అంచనాలను సార్ధకం చేసుకున్నాడు. అతను లెక్కించారు వేటి పొందుతాడు. క్లయింట్ భిన్నంగానే ప్రశాంతంగా ఉంటుంది.
3. వావ్-సేవ. కస్టమర్ ఊహించిన దాని కంటే ఎక్కువ పొందుతాడు. అతను సానుకూల భావోద్వేగాలు అనిపిస్తుంది అతను కొత్త కొనుగోళ్లకు కంపెనీకి తిరిగి కోరిక అనిపిస్తుంది.

సేవ శిక్షణ వివిధ స్థాయిలలో అధ్యయనం, పాల్గొనే 3 జట్లు విభజించబడ్డాయి. సమయం (10 నిమిషాలు) ఒక పరిమిత కాలంలో ప్రతి జట్టు ఆలోచన మరియు స్టోర్ వద్ద దృశ్యం షాప్ బయటకు పని చేయాలి:

- సేవా తక్కువ స్థాయి;

- సేవ యొక్క ఒక ప్రామాణిక స్థాయిని తో;

- తో వావ్ సేవ.

శిక్షణ ముందు ప్రతి సన్నివేశం, క్లయింట్ ఆడుతున్న ప్రేక్షకుల తెలియజేయడానికి తప్పక పాల్గొనే, ఇది ఏ సంస్థ, కొనుగోలు దాన్ని ప్రణాళిక కొనుగోలు ప్రక్రియపై ఉంది అంచనాలను ఏ రకమైన.

ప్రసంగం తర్వాత, వినియోగదారుని ఉద్దేశాన్ని, భావోద్వేగాలు అతను అనుభవించిన మరియు అతని తల ఏమి ఆలోచనలు స్పిన్నింగ్ ఉన్నాయి. పాల్గొనేవారు కూడా అతను మరోసారి కనుగొన్నారు సంస్థ షాపింగ్ కోసం వచ్చిన తన కోరిక మదింపు ఎలా చెబుతుంది.

గేమ్ "ఓహ్, మరియు"

కంపెనీ లో ఒక క్లయింట్ ఆధారిత సేవ యొక్క ఒక ముఖ్యమైన భాగం - ఒక వైపు అతనితో ఉండాలి, కస్టమర్ మరియు కస్టమర్ తో అంగీకరిస్తున్నారు దాని ఉద్యోగుల సామర్ధ్యం. విధంగా పరిష్కరించేందుకు ముఖ్యమైన విషయాలపై రెండు పార్టీలు విజయం లో వహించాలని లో సమస్యలు ఎమర్జింగ్. దీన్ని, మేనేజర్లు, ఒక శత్రువుగా కానీ స్నేహితునిగా అవగతం క్లయింట్ నేర్పిన వీరిలో మీకు ఒక రకమైన విధంగా ఎప్పుడూ బదలాయిస్తారు ముఖ్యం.

అతను పొరపాటు అని అతన్ని ఎవ్వరితో - ఇది ఒక భాగస్వామితో సమర్థవంతమైన పరస్పర అత్యంత ముఖ్యమైన నియమాలు ఒకటి అని రహస్యం ఉంది. దానికి అంగీకరించి వెంటనే ఈ పరిస్థితిలో ఇంకా బాగా ఎలా చేయాలో కౌంటర్ ఆఫర్ చేయడానికి ముఖ్యం.

ఈ విలువైన నైపుణ్యం ఉపయోగం ఉద్దేశ్యంతో శిక్షణలు తరచూ నియమాల ప్రకారం ఒక ఆహ్లాదకరమైన గేమ్, నిర్వహిస్తారు? పాల్గొనే వివాదం నమోదు లేదు, కానీ కేవలం అంగీకరించాలి మరియు ఒక మరొక తో అంగీకరిస్తున్నారు. జతలుగా విభజించడానికి పాల్గొనే అడుగుతుంది. , అడవుల్లో కోల్పోతాయి, ఒక ఎలివేటర్ లో కూరుకుపోయి, మరియు ఒక ఎడారి ద్వీపంలో shipwrecked చేశారు బందిపోట్లు బందీలను మారింది: భాగస్వాములు వారు కేవలం ప్రతి ఇతర తెలిసిన మరియు ఒక అసాధారణ పరిస్థితి కలిసి ఆ ఆట మీద సమర్పించాల్సి. వారు తదుపరి ఏమి అంగీకరిస్తున్నారు అవసరం. ప్లేయర్స్ వారి సలహాలను తీసుకొని మలుపులు పడుతుంది. (ప్రొనౌన్స్: "అవును ...") ఆట యొక్క నియమాలు మీరు ఒక స్నేహితుడు అభిప్రాయం తో అంగీకరిస్తున్నారు అవసరం ప్రతిసారీ ప్రకారం మరియు తన సొంత ఆలోచన ( "... మరియు ...") జోడించండి.

ఫలితంగా ఒక సంతోషమైన డైలాగ్స్ సరళి:

- వైన్ ఒక సీసా కొనుగోలు.

- ఓహ్, మరియు కేక్.

- అవును, మరియు అది అక్కడ అడవుల్లో లో వెళ్తుంది.

- ఓహ్, మరియు ఉడుతలు తో భాగస్వామ్యం ...

ప్లే 3-5 నిమిషాలు కొనసాగుతోంది.

అప్పగించిన ఫలితాలు ప్రకారం, పాల్గొనే వారు ఆట సమయంలో భావించాడు భావోద్వేగాలు చర్చించడానికి చేస్తుంది, ఏ ఆలోచనలు అది కష్టం అనిపించింది వారి మనస్సులలో దాటింది, మరియు కొన్ని క్షణాలు లో ఇది చాలా సాధారణ ఉంది.

సామర్థ్యం అభివృద్ధి కోసం వ్యాయామం సంభాషణను కొనసాగించడం

తరచూ సంస్థ యొక్క పనిలో కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని అమలు విఫలం ఎందుకంటే వీటిలో తప్పు అనేక ఉద్యోగులు, పని సంబంధించి ఏ అంశాలపై ఒక కస్టమర్ తో మాట్లాడటానికి విముఖత ఉంది. ఇంతలో, అనేక వినియోగదారులు ఒక మంచి సంబంధం కలిగి కుదుర్చుకున్న అమ్మకందారుల పరిష్కరించేందుకు ఇష్టపడతారు.

అందువలన, కస్టమర్ శిక్షణ టెక్నిక్ అధ్యయనం "చిన్న చర్చ." పాల్గొనేవారు క్రింది పద్ధతులను ఉపయోగించి, నైరూప్య అంశాల గురించి ప్రతి ఇతర తో మాట్లాడటం మొదలు ప్రోత్సహించారు:

1. మూలం ఒకసారి చెప్పారు ఏమి కోట్ చేయడానికి.
2. భాగస్వామి ఉపయోగకరమైన సమాచారం ఇవ్వాలని.
3. ఒక ఆసక్తికరమైన కథను.
4. ధన్యవాదాలు.
5. ఒక పొగడ్త.
6. సానుకూల ప్రకటన మాట్లాడు.

వ్యాయామం "పదకోశం"

ఈ ఒక సృజనాత్మక పని నిర్వాహకులు కస్టమర్ యొక్క భాషను మాట్లాడటం నేర్చుకోవడానికి సహాయపడుతుంది ఉంది. శిక్షణ పాల్గొనే జట్లు విభజించబడ్డాయి. ప్రతి జట్టు నిర్దేశించడానికి ఒక టెక్స్ట్ కంపోజ్ దారితీస్తోంది వస్తువుల ప్రదర్శన ఒక నిర్దిష్ట వృత్తి ప్రతినిధి (ప్రోగ్రామర్, వైద్యుడు, నావికుడు, విలేఖరి) స్వీకరించారు మరియు సంస్థ యొక్క సేవలు. 5-10 నిమిషాల ఇవ్వబడుతుంది ఆలోచించాలి. ప్రచార టెక్స్ట్ విస్తృతంగా కస్టమర్ యొక్క ఉత్పత్తి వాతావరణంలో ఉపయోగిస్తారు ఆ పడికట్టు మరియు పదాల ఉపయోగం తో వ్రాసిన చేయాలి.

వ్యాయామం "అతను ఇష్టం లేదు అంచనా"

శిక్షణ పాల్గొనే ఒకటి ఒక అసంతృప్త కొనుగోలుదారు చూపిస్తుంది: కస్టమర్ ఇకపై సంస్థ వడ్డిస్తారు నిర్ణయించింది, కానీ నేరుగా వెళ్ళినందుకు కారణం ప్రకటించిన అక్కరలేదు. కారణం సీసం ఒక షీట్లో ముందుగానే వివరించబడింది. క్లయింట్ యొక్క సభ్యుడు ఏ వ్యాఖ్యలు వీడలేదు చేయవచ్చు లేదా ఏ భావోద్వేగాలను, కానీ సమస్య స్పష్టం లేదు. రెండవ అభ్యర్ధిగా పని - క్లయింట్ అసంతృప్తి సరిగ్గా అర్థం చేసుకోవడానికి.

చివరికి, ఫెసిలిటేటర్ ఫలితాలు సారాంశాన్ని: తెలుసా మేనేజర్ ఒక కస్టమర్ సమస్యను సంకేతాన్ని ఇది మరియు గుర్తించాలి ఏ కారణంతో, వినియోగదారుల అసంతృప్తి కారణం కనుగొన్నాడు.

వ్యాయామం "అర్థం లేని వేరొకరు వివరించడానికి"

శిక్షణ పాల్గొనే ఏమిటో వారు స్టోర్లలో అమ్మే సాధారణంగా ఉంటాయి, కానీ అలాంటి ఒక ఫ్లాష్ డ్రైవ్ లేదా ఒక బ్యాంకు కార్డు సాధారణ ఉత్పత్తి కాదు. క్లయింట్ - అనుభవం లేని ప్రజలు (ఒక చిన్న బిడ్డ, స్త్రీ, టెక్నిక్, ఒక యువకుడు, ఒక చెవిటి మరియు మూగ, వెర్రి ఆలోచన వచ్చింది). విక్రేత యొక్క పని - మర్యాదగా వివరించేందుకు, అందుబాటులో భాష అమ్మడంపై అతను వేటి కస్టమర్ మరియు ఎందుకు ఈ అంశాన్ని కొనుగోలుదారుకు అవసరమవుతుంది.

బ్యాంకు లో శిక్షణ ఫీచర్స్

బ్యాంకు లో కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని వాణిజ్య సంస్థ కంటే మరింత క్లిష్టంగా అమలు. ఆర్థిక సంస్థ ఉద్యోగుల పనులు మాత్రమే ఉంది కస్టమర్ సేవ, కానీ చట్టపరమైన నిబంధనలను, విధానాలు మరియు సూచనలను అనేక కట్టుబడి. ఈ విషయంలో, ఒక బ్యాంకు గుమస్తా ఎదురు అవసరాలు అనేక క్లయింట్ అవసరమైన పత్రాలు, సందేశాలు సంబంధిత సమాచారం నియమానికి సంబంధించిన చాలు ఉండాలి.

ఆర్థిక సంస్థ ఉద్యోగులు క్లయింట్ ఆధారిత విధానాన్ని శిక్షణ జాగ్రత్తగా బ్లాక్ దావాలు మరియు అభ్యంతరాలు ఏర్పరిచాయి చేర్చాలి. బ్యాంక్ ఉద్యోగులు సంఘర్షణ నిర్వహణ సాఫ్ట్ నైపుణ్యాలను మెరుగు తరగతుల ప్రక్రియలో ముఖ్యం.

జాగ్రత్తగా వేయబడిన ఆట పనులు కోర్సు పాల్గొనే సంస్థ యొక్క అవసరాలు అమలు పట్టుపట్టారు అదే సమయంలో, అత్యధిక స్థాయిలో వినియోగదారులు సర్వ్ ఎలా తెలుసుకోవడానికి.

బ్యాంకు ఉద్యోగులకు శిక్షణ కార్యక్రమం సమయం నిర్వహణ మరియు స్వీయ సంస్థ యొక్క ఒక పెద్ద బ్లాక్ కలిగి ఉండాలి. ఆపరేటింగ్ సిబ్బంది, లోన్ అధికారులు, అమ్మకాలు సిబ్బంది గట్టి సమయం ఒత్తిడి కింద పని. వారు వ్యాపార రోజు సమయానికి పరిమితం, మరియు అదే సమయంలో తరచూ క్యూలు ప్రతికూలంగా ఆలోచించే సందర్శకులతో పరిష్కరించుకోవాలి. నిరంతరం ఒత్తిడి వినియోగదారులు పరస్పర చర్యల స్వభావం ప్రభావితం చేస్తుంది.

పని పరిస్థితిలో తాము కొనసాగిస్తున్న నైపుణ్యాలు కోచింగ్ బ్యాంకు ఉద్యోగులతో తరగతిలో ప్రధాన అంశాల్లో ఒకటి ఉండాలి.

విద్య ఉద్యోగులకు శిక్షణ

కారణంగా ద్వితీయ మరియు ఉన్నత విద్యాసంస్థలు సంఖ్య పెరిగిపోయింది, విద్యార్థులు మరియు విద్యార్థులు వైఖరి పూర్తిగా వాణిజ్య మారింది వాస్తవం. విద్యలో కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని కూడా గ్రౌండ్ పొందుతున్న. టీచర్స్ అందువలన చాలా ఇరకాటంలో వస్తాయి. ఒక వైపు, వారు నిష్పక్షపాతంగా అవసరమైతే తక్కువ స్కోర్లు ప్రకటించడం ద్వారా వారి విద్యార్థులు జ్ఞానాన్ని అంచనా ఉండాలి. ఇతర న - కూడా neprilezhny విద్యార్థి ఇప్పుడు ఒక కక్షిదారి. విద్యా సంస్థ తన అసంతృప్తిని పాఠశాల లేదా విశ్వవిద్యాలయ ఆదాయం భాగంగా నష్టం దారితీయవచ్చు.

అందువలన, అధ్యాపకులకు శిక్షణ తరగతిలో, ఉపన్యాసాలు, సెమినార్లు ఉత్పన్నమయ్యే అన్ని సమస్య పరిస్థితుల్లో తిరిగి నటించి చూపడం మరియు విశ్లేషణ కలిగి ఉండాలి. టీచర్స్ ఎలా విద్యార్థులు స్థానంలో నిలపడానికి మరియు వారి అవసరాలను అర్థం తెలుసుకోవడానికి ముఖ్యం.

అలాగే అధ్యాపకులకు వాటిని లోతైన విషయాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి ఒక బలమైన కోరిక మేల్కొనడం, విద్యార్థులు స్ఫూర్తి శిక్షణలను కళ నైపుణ్యం ముఖ్యం.

శిక్షణ ఫీచర్స్ పర్యాటక ఉద్యోగుల కోసం

పర్యాటక పరిశ్రమ లో కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని ముఖ్యమైనది. వ్యాపారంలో, ప్రజలు అనేక చిన్న సమస్యలు మరియు వైరుధ్యం నిశ్శబ్దంగా, వారి కోసం వేచి గ్రహించగలరు. సెలవులో గోయింగ్, అయితే, దీర్ఘకాలిక workaholics ఇబ్బందులు మరియు సవాళ్ళతో వ్యవహరించే వద్దు. విశ్రాంతి పరిశ్రమ, పర్యాటక, వినోద సంబంధించిన కంపెనీలు, వినియోగదారులకు ముఖ్యంగా శ్రద్ధగల ఉండాలి.

శిక్షణ సమయంలో, అది పాల్గొనే సానుకూల వైఖరి పని ప్రత్యేక శ్రద్ధ చెల్లించటానికి ముఖ్యం. హోటళ్లు, వినోదం సౌకర్యాలు, రెస్టారెంట్లు, ముఖ్యమైన ప్రయాణ ఏజన్సీల ఉద్యోగులు శాంతి మరియు ఆనందం యొక్క వికిరణాలను వరకు. తొక్కడం విదేశాలలో ఒక టికెట్ లేదా ఒక టికెట్ కొనుగోలు ద్వారా, క్లయింట్ అతను విశ్రాంతి ఆ అనుభూతి అవసరం.

నిర్ధారణకు

సంక్షోభంలో కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని సంబంధిత కోల్పోవు లేదు. పలు సంస్థల్లో కాఠిన్యం సందర్భంలో విజయవంతంగా కొనుగోలుదారులు మరియు వినియోగదారులు సేవ్ కాదు అనుమతించటం అనేది అమలు చేశారు.

కాబట్టి వినియోగదారులు నమ్మకమైన ఉంటాయి, అనేక సంస్థలు తమ సెగ్మెంటేషన్ మరియు అవసరాలను మరింత క్షుణ్ణంగా గుర్తింపు నిర్వహించడం. ఒక సంక్షోభం లో, పటిష్టమైన పోటీ. సంస్థల హెడ్స్ వారు మిమ్మల్ని ఇప్పటికీ చేయడానికి లేదా వారి సాధారణ వినియోగదారులు కోసం ప్రత్యేకంగా కొనుగోలు చేసే ఉత్పత్తులు, ఖర్చు సిద్ధమయ్యాయి డబ్బు ఏ మొత్తం, కావలసిన ఆందోళన చెందుతున్నారు.

ఇది ఆర్థిక సంక్షోభం చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలను మరింత కస్టమర్ ఆధారిత పద్ధతిని వ్యాప్తి తెలుస్తుంది. ఈ అంశం అంకితం సెమినార్లు మరియు కార్ఖానాలు డిమాండ్ చాలా కాలం ఉండటానికి అవకాశం ఉంది.